Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats sur Marrone Custom. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Italie ; Pays-Bas.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les réexpéditeurs de fret, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de traitement de nos commandes est fixée à 17 h (CST) Time.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôles des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et le fait que l’article nécessite ou non une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le paiement :

Marché de destination	Devise	Articles expédiés en colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits types
Articles expédiés en colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné.
Livraison de fret surdimensionné	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables de salle à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention de fret.

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le processus de paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer une commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après le passage de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec manutention spécialisée ne sont pas compris dans l’expédition standard, sauf s’il est expressément indiqué sur la page du produit ou lors du paiement qu’ils sont inclus.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite en ce sens.

États-Unis — articles standard expédiés en colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition 4-6 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 5-9 jours ouvrés.

États-Unis — meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition 5-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-10 jours ouvrés.

États-Unis — zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition 6-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 7-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE — articles standard expédiés en colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition 7-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 8-12 jours ouvrés.

Marchés de l’UE — meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition 8-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 9-13 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et jusqu’au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de contraintes d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d’apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois standard de colis.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, le récapitulatif de commande affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@marronecustom.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler les dommages d’expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée contre remboursement.